2021年企业信息公开年报
（2022年3月9日）
国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司
2021年，国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司根据《中华人民共和国外围体育投注app_新浪体育nba_中国足彩网官网推荐条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、地方各级政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。
一、企业供电基本情况
1.企业基本情况
（1）电量情况：2021年全年社会用电量64.71亿千瓦时，同比增长17.71%；全口径售电量61.94亿千瓦时,增长15.63%。
（2）负荷情况：统调最高负荷118.09万千瓦，同比增长7.15%。
（3）用电户数: 44.99万户。
2.供电基本情况
（1）两率基本情况：两率基本情况：2021年供电可靠率99.9867%，同比上升0.0066个百分点；电压合格率99.795%，同比下降0.15个百分点。
（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。
（3）故障抢修情况：2021全年共处理工单3075张，城市故障报修平均到达现场时间23.25分钟，农村故障报修平均到达现场时间29.20分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间31.80分钟。
企业供电信息公开工作情况
（一）制度建设，机构设置情况
公司一直高度重视供电企业信息公开工作，并且积极加强组织领导和制度建设。建立领导和工作机构，强化组织建设。建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。由公司办公室负责全局信息建设规划、信息审核、发布与归档、政策宣传工作，营销部（客户服务中心）、运维检修部等相关部门予以密切配合。
1.规范信息公开公示流程
为进一步加强公司信息公开公示管理，明确信息公开工作的工作机制、公开内容、监督考核事项以及内部职责分工等内容，根据《国家电网有限公司信息公开管理办法》拟定管理细则，持续优化信息公示工作流程；建立信息中台机制，各方经审核后的信息汇聚至信息中台后并行转至全渠道进行公示，增加多道复核程序，确保信息公示准确、及时、同源，满足信息公示业务需求的同时，线上、线下全渠道全过程统一管控。
2.建立信息公示核查监督机制
全渠道信息公示同标准、严要求，严格按照相关要求，进行公示公开。建立信息公示核查监督机制，定期每月核查校对全渠道信息公示内容，不定期抽查全渠道信息更新情况，确保下发到位、宣贯到位、公开到位。
（二）主动信息公开工作内容
2021年，国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司主要通过外围体育投注app_新浪体育nba_中国足彩网官网推荐（www.dongyang.gov.cn）、供电营业厅等渠道进行公示公开，线上线下全渠道认真做好供电质量、停电信息、电价调整、代理购电以及业务流程等主动公开工作；受理并答复电力客户等申请人根据自身生产、生活、科研等特殊需要，向供电企业依申请公开的信息；督促指导公司系统所属供电企业切实做好有序用电、代理购电等有关信息的公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。主要公开内容包括：
1.外围体育投注app_新浪体育nba_中国足彩网官网推荐
（1）企业介绍：国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司简介、国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司资质、电力业务许可证。
（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司员工服务“十个不准”。
（3）停限电公告：东阳公司计划停电信息公告。
（4）供电质量及“两率”：2021年度各季度供电质量及“两率”情况。
（5）电价目录及收费标准：国网浙江电力关于开展代理购电服务有关事项的公告、浙江省电网销售电价表及国家发展改革委等相关文件。
（6）办事程序：用电业务办理程序、信息公开申请表、用电业务办理告知书等相关文件。
（7）法律法规及制度标准：供电监管办法、电力供应与使用条例、电力法、供电营业规则、电力设施保护条例等。
信息公开年报及指南：企业信息公开年报、网站指南、12398能源监管热线投诉举报指南。
用电受电工程市场：优化营商环境条例、用户受电工程“三指定”行为认定指引等国务院、国家能源局相关文件。
2.供电营业厅
各类业务办理指南、12398能源监管热线标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准。
（三）依法申请公开信息等情况
2021年，国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司共计收到信息公开申请0件。
（四）向监管部门报送信息的情况
1.定期每月组织编制所属供电企业主动公开信息情况表上报监管部门，主动上报供电企业信息公开情况和工作机制。
2.按时报送上级部门要求报送的营商环境监管等各类相关信息。
下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划
国网浙江省电力有限公司东阳市供电公司将继续严格�